客户服务

1.   我司提供的产品符合相关国家及行业标准，技术先进、结构合理、安全可靠。

2.   产品整机免费质保（人为损坏除外），保修期：自发货之日起 30 个月或调试之日起 24 个月，以先到日期为准（以具体合同为准）。如自安装之日起 6 个月内未调试的项目，质保期自安装之日起满 6 个月自动开始计算。在质保期间材料和人工费均由我司承担，质保期外我司终身跟踪服务。

3.   我方负责冷却塔的(指导)安装、调试工作，免费为用户提供冷却塔的现场维护操作知识培训。

4.   保修期间，如由于供方的责任对冷却塔及(或)部件需进行更换、修理而造成的停机时间，保修期将按实际停机时间相应延长，并实行“三包”服务，包人工费、材料费及免费操作培训。

5.   如由于用户使用或操作不当所造成的损坏，仅维修所使用的原材料和零部件费用由用户支付，我方不收取其它费用。

6.   在设备使用寿命期内，我方保证买方在 2 个工作日内买到设备必须的易损件和其他零部件。

7.   我司用户中心接到用户服务需求后，1小时内响应，48小时内解决问题，或按照和用户协商的时间内解决问题。

8.   保修期内，每年我方将免费提供一次对设备进行例行检查维保；在设备投运后定期进行回访，每 6 个月一次。

9.   保修期满后，我方将对用户提供有偿的终生维修服务，以最优惠价格提供用户所需的零部件，并随时协助用户的维修工作及根据需要进行不定期巡回工作。

10. 当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时，可享受我司的免费技术服务。

11. 下列情况不属于本承诺书规定的保修范围：

a)   因使用不当或者第三方造成的质量缺陷；

b)   不可抗力造成的质量缺陷；

c)   易损件或消耗品。